Estos Términos del Servicio (los "Términos") regulan el acceso y uso de la plataforma VentaPlay ("VentaPlay", "nosotros" o "la plataforma"), operada por Tecnologías Legit SpA (RUT 77.782.303-5), por parte de las personas y organizaciones que la utilizan (los "Usuarios"). Al crear una cuenta o utilizar cualquier función de la plataforma, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos.
1. Aceptación de los Términos
El uso de VentaPlay está condicionado a la aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. Si el Usuario no está de acuerdo con ellos, debe abstenerse de utilizar la plataforma. Cuando una persona acepta estos Términos en representación de una organización, declara contar con facultades suficientes para obligar a dicha organización.
2. Descripción del servicio
VentaPlay es una plataforma de gestión de relaciones con clientes (CRM) y agendamiento que permite, entre otras funciones, administrar contactos y clientes, gestionar citas y atenciones, registrar pagos, coordinar comunicaciones y conectar servicios de terceros. VentaPlay puede agregar, modificar o discontinuar funciones de la plataforma a lo largo del tiempo para mejorar el servicio.
3. Cuentas y registro
- El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal necesaria para aceptar estos Términos y, en su caso, para obligar a la organización que representa.
- El Usuario debe proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse y mantenerla actualizada.
- El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.
- El Usuario debe notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier vulneración de seguridad de la que tome conocimiento.
- El acceso a determinadas funciones puede depender del rol asignado al Usuario dentro de su organización.
4. Uso aceptable
El Usuario se compromete a no utilizar la plataforma para:
- Realizar actividades ilícitas o que infrinjan derechos de terceros.
- Cargar o transmitir contenido malicioso, fraudulento o que vulnere la privacidad de otras personas.
- Intentar acceder sin autorización a sistemas, datos o cuentas de otros Usuarios u organizaciones.
- Interferir con el funcionamiento normal de la plataforma o eludir sus medidas de seguridad.
- Utilizar la plataforma para enviar comunicaciones no solicitadas en infracción de la normativa aplicable.
Cuando la organización Usuaria utilice funciones de comunicación con clientes —como mensajería, correo electrónico, campañas de marketing o grabación de llamadas—, es su responsabilidad contar con las autorizaciones y consentimientos exigidos por la normativa aplicable e informar adecuadamente a las personas involucradas.
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la suspensión o terminación de la cuenta.
5. Integraciones de terceros
La plataforma se apoya en servicios de terceros para distintas funciones —entre ellos Google Calendar, proveedores de mensajería (WhatsApp Business API, Twilio), correo electrónico (Resend), procesamiento de pagos (Mercado Pago, TUU, Toku), facturación electrónica (Tupana) y servicios de inteligencia artificial (OpenAI, Google)—. Algunas integraciones son opcionales y se activan por decisión expresa del Usuario. El uso de cada servicio de terceros se rige además por los términos y políticas de su respectivo proveedor. VentaPlay no es responsable por la disponibilidad, el comportamiento o los cambios que dichos servicios introduzcan de forma independiente. El tratamiento de los datos asociados a estas integraciones se describe en la Política de Privacidad.
6. Inteligencia artificial
La plataforma incluye funciones asistidas por inteligencia artificial, incluidos agentes que —según la configuración de la organización Usuaria— pueden atender conversaciones, calificar prospectos, agendar y adoptar otras acciones de forma automatizada. Estas funciones son una herramienta de apoyo: la organización Usuaria es responsable de configurarlas, supervisarlas y validar sus resultados antes de actuar sobre ellos, en especial cuando incidan en decisiones que afecten a personas.
Los resultados generados por inteligencia artificial pueden contener errores o imprecisiones y se entregan "tal cual", sin garantía de exactitud. El alcance de las decisiones automatizadas y los derechos de los titulares frente a ellas se describen en la Política de Privacidad.
7. Contenido y datos del Usuario
- El Usuario y su organización conservan la titularidad de la información que cargan y gestionan en la plataforma (el "Contenido del Usuario").
- El Usuario otorga a VentaPlay una licencia limitada para alojar, procesar y mostrar dicho Contenido con el único fin de prestar el servicio.
- El Usuario es responsable de contar con las autorizaciones necesarias para tratar los datos de terceros que incorpore a la plataforma, especialmente datos personales de sus propios clientes.
- El Usuario puede exportar o solicitar la eliminación de su Contenido conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.
En la medida en que el Contenido del Usuario incluya datos personales de terceros (por ejemplo, los clientes de la organización), la organización Usuaria actúa como responsable del tratamiento y VentaPlay como encargado, tratando dichos datos únicamente para prestar el servicio y conforme a la Política de Privacidad y a la Ley N° 21.719. La organización Usuaria es responsable de contar con una fuente de licitud e informar a los titulares según corresponda.
8. Propiedad intelectual
El software, la marca VentaPlay, el diseño, los textos y demás elementos de la plataforma son propiedad de Tecnologías Legit SpA o de sus licenciantes y están protegidos por la legislación aplicable. Estos Términos no transfieren al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre la plataforma, salvo el derecho limitado y revocable de usarla conforme a lo aquí establecido.
9. Planes, pagos y suscripciones
El acceso a la plataforma puede estar sujeto al pago de un plan o suscripción, según las condiciones comerciales acordadas entre VentaPlay y la organización Usuaria. Salvo que se indique lo contrario, las condiciones de precio, facturación y renovación se establecen en el acuerdo comercial correspondiente. La falta de pago puede derivar en la suspensión del acceso al servicio.
10. Disponibilidad del servicio
VentaPlay trabaja para mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza que el servicio esté libre de interrupciones o errores. Pueden producirse periodos de mantenimiento, actualizaciones o incidencias técnicas. En la medida de lo posible, informaremos con anticipación las interrupciones programadas.
11. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, VentaPlay no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes, ni por pérdida de datos, ingresos u oportunidades comerciales derivadas del uso o la imposibilidad de uso de la plataforma. La plataforma se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". Nada en estos Términos limita responsabilidades que no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.
12. Indemnización
El Usuario se compromete a mantener indemne a VentaPlay frente a reclamos de terceros que se originen en el uso indebido de la plataforma, en la infracción de estos Términos o en el incumplimiento de la normativa aplicable al Contenido del Usuario.
13. Suspensión y terminación
El Usuario puede dejar de utilizar la plataforma y solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento. VentaPlay puede suspender o terminar el acceso de un Usuario en caso de incumplimiento de estos Términos, de uso indebido de la plataforma o por requerimiento legal. Al terminar la relación, el tratamiento de la información se regirá por lo dispuesto en la Política de Privacidad.
14. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en la plataforma o en la legislación aplicable. Cuando los cambios sean significativos, lo informaremos a través de la plataforma o por correo electrónico. El uso continuado del servicio después de la entrada en vigencia de los cambios implica su aceptación.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que surja en relación con ellos se someterá a los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor reconozca al Usuario.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con estos Términos del Servicio, el Usuario puede escribir a privacidad@ventaplay.com. La entidad que presta el servicio es Tecnologías Legit SpA (RUT 77.782.303-5), con domicilio en Carmen Sylva 2315, Of. 209, Providencia, Santiago de Chile. Representante legal: Alejandro Yung. Las consultas relacionadas con datos personales se atienden conforme a la Política de Privacidad.